دراسة حالة
خلفية العميل
العميل هو تكتل أوروبي كبير للسلع الفاخرة يتكون من عدد من العلامات التجارية الفرعية التي تدار بشكل مستقل.
التحدي
بدأت شركة QIMA العمل مع العميل في عام 2014. في ذلك الوقت، كان لكل علامة من العلامات التجارية للعميل نهجها الخاص في الامتثال الاجتماعي والتدقيق البيئي. كانت بعض العلامات التجارية أكثر تقدمًا مع برامج قوية، بينما كان لدى بعضها معايير قليلة جدًا. وفي ظل عدم وجود معايير متسقة، كان من الصعب للغاية على العميل التحقق من الامتثال الاجتماعي والبيئي للموردين في جميع المجالات.
التنفيذ
وبفضل خبرة شركة QIMA في إنشاء برامج تدقيق شاملة على المستوى الدولي، كنا في وضع يسمح لنا بتطبيق عملية صارمة ومتماسكة على الطريقة التي تنفذ بها العلامات التجارية للعميل عمليات التدقيق الاجتماعي والبيئي.
لقد عملنا في البداية مع إحدى العلامات التجارية الفرعية التي كان لديها برنامج تدقيق أكثر تقدمًا، حيث ساعدنا العلامة التجارية على وضع بروتوكول تدقيق جديد مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات أعمالهم الخاصة. وشمل بروتوكول التدقيق الجديد عمليات تدقيق الجيران حيث نبقى لمدة 30 دقيقة بعد الانتهاء من تدقيق المصنع لإجراء مقابلات مع الشركات المجاورة لفهم عادات المصنع وعماله، على سبيل المثال إذا كانوا يعودون إلى العمل بعد انتهاء الوردية.
هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟
بالتواصل مع QIMA فإنك توافق على سياسة الخصوصيةالخاصة بناوالشروط والأحكام.
وأضيفت خطوة إضافية إلى البروتوكول تتضمن طلب تعليقات من المصنع والمدقق حول كيفية سير عملية التدقيق، مع إرسال تقرير يستند إلى الحقائق إلى العميل. كما نقدم أيضًا وثيقة تتضمن معايير مقارنة بالمصانع الأخرى في نفس البلد أو الصناعة.
التأثير
وبعد مرور الوقت بدأنا العمل بشكل تعاوني مع المزيد والمزيد من العلامات التجارية التابعة ومجموعة الاستدامة الاجتماعية التابعة للعميل لتطبيق نفس البروتوكول في جميع العلامات التجارية، مما أدى في النهاية إلى العمل كقوة دافعة لإنشاء نهج تدقيق موحد على مستوى المجموعة للامتثال الاجتماعي والتدقيق البيئي، ورفع مستوى الوعي بالتدقيق.
وبغض النظر عما إذا كانت العلامة التجارية تستخدم بروتوكول التدقيق الخاص بجودة المعايير أو معاييرها الخاصة أو إطار عمل معترف به دولياً، يجب أن يتضمن تقرير التدقيق الآن ملخصاً مفصلاً للنتائج مقدماً مما يسهل مقارنة النتائج ومشاركتها عبر البروتوكولات.
منذ عام 2014، ارتفع عدد العلامات التجارية التي تستخدم بروتوكول التدقيق الموحد الخاص بحسابات ضمان الجودة من علامة تجارية واحدة إلى 20 علامة، ويستمر هذا العدد في النمو كل عام. في عام 2020، تم تحديد ما مجموعه 2,407 حالة عدم امتثال من قبل مدققي QIMA وتم حلها من قبل العميل.