دراسة حالة: إنشاء بروتوكول تدقيق تقني مخصص لتحسين الجودة

خلفية العميل

العميل هو بائع تجزئة سريع النمو في مجال تجارة التجزئة غير الغذائية بأسعار مخفضة ولديه متاجر في جميع أنحاء أوروبا.

التحدي

كان العميل يعمل بالفعل مع شريك في جميع خدمات التدقيق والتفتيش؛ ومع ذلك، كان العميل قلقًا بشأن عدد من مشكلات الجودة التي ظهرت في منتجاته. كان العميل بحاجة إلى شريك قادر على حماية صورة العلامة التجارية من خلال ضمان إنتاج منتجات ذات جودة عالية، فضلاً عن تنفيذ التحسينات الموجهة نحو العمليات.

وباعتباره شركة سريعة النمو، كان العميل يبحث عن مزود قادر على مواكبة نمو ووتيرة أعماله، وتقديم حل مخصص يغطي نقاط الأمان والنقاط الحرجة ولكنه لا يزال واقعياً بالنسبة إلى السعر المنخفض لأعماله.

التنفيذ

بدأت شركة QIMA العمل مع العميل في عام 2019 لتقديم عمليات التدقيق الفني في مصانع الموردين الخاصة بهم. عمل خبراء التدقيق التصنيعي وسلامة المنتجات لدينا بالتعاون مع العميل وشريكه الحالي لإنشاء شبكات وقوائم مراجعة وقوائم تقييم مصممة خصيصاً للمنتجات لثماني فئات من المنتجات بما في ذلك الملابس ومنتجات الأطفال والأثاث والأجهزة الكهربائية والإلكترونية.

صُمم بروتوكول التدقيق الفني المخصص لتوفير تقييم شامل للأنظمة والعمليات في مصانع العميل لتحسين مستويات الجودة الشاملة في نهاية المطاف وضمان استيفاء معايير العميل باستمرار.

يستعرض بروتوكول المراجعة:

• خطة اختبار المنتج (نظرة عامة على الاختبار والتحكم، وتقييم مخاطر السلامة المحتملة غير المكتشفة)

• إدارة سلسلة التوريد وإمكانية التتبع (نظرة عامة على الموردين، وطرق الاختيار، وتخطيط المشتريات، وسلسلة الحيازة)

• إدارة الموارد (تعيين وتدريب الموظفين، وصيانة المعدات والمعايرة)

• النفايات والمواد الخطرة (إدارة النفايات ومنع التلوث وإدارة المخاطر الكيميائية)

واعتمادًا على كمية وشدة المخاطر التي تم تحديدها أثناء المراجعة الأولية، قد يُطلب من المصنع تنفيذ الإجراءات التصحيحية ذات الصلة قبل بدء الإنتاج. يتم استخدام المراجعات المكتبية أو عمليات تدقيق المتابعة للتحقق من أن أي حالات عدم امتثال قد تم حلها من قبل المصنع بعد المراجعة.

التأثير

في عام 2019، أجرينا أكثر من 100 عملية تدقيق فني لموردي العميل، وتوسّعنا إلى أربع فئات أخرى من المنتجات في عام 2020 مع إنجاز أكثر من 500 عملية تدقيق. يقول العميل: "نحن سعداء للغاية لأننا وجدنا شريكًا في QIMA يمكنه تلبية احتياجات أعمالنا المتنامية بسرعة والتكيف بسرعة". "نحن نعمل الآن مع شركة QIMA في عمليات التفتيش أيضاً، بالإضافة إلى عمليات التدقيق."

وإجمالاً حتى الآن، أجرت إدارة الجودة والتحليل المالي 179 مراجعة مكتبية بعد التدقيق على مصانع العميل وتم حل ما مجموعه 2,960 حالة عدم امتثال. وعلى حد تعبير العميل "إن حالات عدم الامتثال التي تمت تسويتها بعد عمليات التدقيق التي أجرتها QIMA تعني أن أداء موردينا قد تقدم بشكل كبير - فقد تحسنت الجودة الإجمالية لمنتجاتنا، وتجنبنا الكثير من المشكلات في مصانعنا التي كانت تسبب لنا المشاكل".

بالإضافة إلى ذلك، مع وجود فريق توريد صغير، يعتمد العميل اعتماداً كبيراً على بيانات ولوحات المعلومات الخاصة بشركة QIMA. وقد أدى دمج هذه البيانات القيّمة في عمليات اتخاذ القرار اليومية إلى تغيير رؤية العميل لسلسلة التوريد الخاصة به.