قنوات البيع بالتجزئة الشاملة ومخاطر الجودة

• تأثير جائحة كوفيد-19 العالمية على تجارة التجزئة عبر الإنترنت مقابل تجارة التجزئة التقليدية

• حجم المشاكل الناجمة عن مرتجعات المنتجات في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والقنوات المتعددة

• تأثير عيوب الجودة على تجارة التجزئة عبر الإنترنت

• أفضل الممارسات لمراقبة الجودة في المصدر

مستقبل البيع بالتجزئة متعدد القنوات والتحديات التي تواجهه

حتى مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية وعادات التسوق المتأثرة بالجائحة في زيادة المبيعات عبر الإنترنت، لا يزال مشغلو القنوات المتعددة في الطليعة. يشير هذا إلى أنه حتى في مواجهة الاضطرابات "البجعة السوداء" مثل جائحة كوفيد-19، فإن مستقبل تجارة التجزئة سيكون من نصيب تجار التجزئة "المتطورة": تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين لديهم حضور فعلي وتجار التجزئة التقليديين الذين ينجحون في الاستفادة من المبيعات متعددة القنوات.

ومع ذلك، فإن المبيعات عبر الإنترنت معرضة بشكل خاص للمرتجعات، وذلك بسبب إجراءات الإرجاع البسيطة نسبيًا وزيادة مخاطر الجودة مقارنةً بالتسوق الفعلي. تُعد مراقبة الجودة في المصدر إحدى أكثر الطرق فعالية لمنع الآثار التجارية السلبية لمرتجعات المنتجات مثل خسارة الإيرادات وتعطيل سلسلة التوريد والإضرار بالسمعة.

مرتجعات المنتجات: حقائق سريعة

• في عام 2019، بلغت عائدات المنتجات 1.07 تريليون دولار في جميع أنحاء العالم، و309 مليارات دولار في الولايات المتحدة

• يتم إرجاع ما بين 15%-40% من المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت؛ وبالنسبة للملابس، فإن الرقم أعلى من ذلك بنسبة 30-40%

• يبلغ متوسط تكلفة إرجاع المنتج 8 دولارات أمريكية لكل منتج، أو 30% من سعر الشراء

• 65% من الوقت، تقع مسؤولية الإرجاع عبر الإنترنت على عاتق التاجر وليس المستهلك

• أكثر من 40% من المرتجعات عبر الإنترنت سببها أن المنتجات معيبة أو تالفة عند وصولها أو غير مطابقة للوصف

• تم إرجاع 23% أخرى من المنتجات بسبب شحن المنتج الخطأ

• المرتجعات موجودة هنا لتبقى: 78% من المستهلكين سيشترون أكثر من تجار التجزئة الذين يقدمون مرتجعات مجانية، و86% سيمنحونهم أعمالاً متكررة…

• …ولكن إذا لم يقدم بائع التجزئة خدمة الإرجاع المجاني، فإنه يخاطر بفقدان ما يقرب من نصف المشترين المحتملين