برنامج اختبار المنتجات الأكثر كفاءة مع تدخلات قائمة على البيانات

كل علامة تجارية وتاجر تجزئة مسؤول عن ضمان امتثال منتجاته لمتطلبات السوق التي يقصدها، وقد يؤدي عدم القيام بذلك إلى سحب المنتجات من السوق، وفرض غرامات باهظة ودعاوى قضائية. يعد تحسين تكلفة برنامج الاختبار تحديًا مهمًا بشكل خاص لنماذج الأعمال ذات الهوامش الضئيلة بطبيعتها، مثل متاجر التخفيضات.

توضح دراسة الحالة هذه كيف ساعدت شركة QIMA مشغل سلسلة خصومات كبرى في تقليل تكلفة برنامج الاختبار الخاص بها من خلال تحديد ومعالجة الأسباب الجذرية لارتفاع معدلات فشل الاختبار من خلال التحليل التفصيلي لبيانات المصادر الخاصة بها.

دراسة حالة

خلفية العميل

العميل عبارة عن سلسلة متاجر خصومات تدير أكثر من 14,000 متجر تجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وفي أعقاب الركود الاقتصادي في الفترة 2008-2009، شهد العميل نموًا سريعًا مع سعي المزيد من المستهلكين للحصول على صفقات أفضل، مما أدى إلى ارتفاع إيرادات العميل من 6 مليارات دولار أمريكي في عام 2011 إلى 22 مليار دولار أمريكي في عام 2019. وخلال تلك الفترة، قام العميل أيضًا بتوسيع عمليات التجارة الإلكترونية بشكل ملحوظ.

أدى النمو السريع والمزيد من التجارة الإلكترونية إلى زيادة الاحتياجات إلى مراقبة الجودة، ولكن استخدام الوسائل التقليدية مع شركاء مراقبة الجودة الذين لم يكن لديهم تحليل للبيانات لم يحقق ذلك. وباعتبارها "متجر خصومات كبيرة" فإنها تحتاج إلى العمل بهوامش ربح ضئيلة للغاية، لذا فإن توفير التكاليف من الناحية التشغيلية مطلوب لاستمرار النجاح.

التحدي

أدى النمو السريع للعميل إلى زيادة احتياجات مراقبة الجودة واختبار المنتجات. وكان هذا الأمر مهمًا بشكل خاص لقنوات التوزيع الخاصة بالتجارة الإلكترونية الخاصة بهم، حيث إن عمليات الشراء عبر الإنترنت أكثر عرضة لمشاكل الجودة، حيث يتم تسليمها إلى المستهلكين مباشرةً من مراكز التوزيع، وبالتالي تقل فرصة اكتشاف عيوب المنتج من قبل موظفي المتجر أو المستهلكين أنفسهم قبل الشراء.

قبل أن يتواصل العميل مع شركة QIMA في عام 2017، كان العميل يعاني من ارتفاع معدلات فشل الاختبارات في سلسلة التوريد الخاصة به. وعلى الرغم من أن العميل كان لديه برنامج لمراقبة الجودة والاختبار، إلا أنه اعتمد على الأساليب التقليدية وشركاء مراقبة الجودة دون قدرات تحليل البيانات، مما جعل العميل غير قادر على تحديد ومعالجة الأسباب الجذرية لارتفاع معدلات فشل الاختبارات في سلسلة التوريد الخاصة به.

ونتيجةً لذلك، تمكنت تدخلات سلسلة التوريد الحالية للعميل من منع شحن المنتجات غير المتوافقة مع المعايير المطلوبة، ولكن التكلفة التقديرية لإعادة العمل وإعادة الاختبار كانت 266,000 دولار أمريكي سنوياً. وبفضل نموذج أعمال "متجر التخفيضات القصوى"، يعمل العميل بهوامش ربح ضيقة للغاية ويتطلب تحسين التكاليف باستمرار لتحقيق النجاح المستمر.

تواصل العميل مع شركة QIMA، وهي شركة رائدة في مجال توفير الحلول الذكية المتكاملة لتحسين الجودة والامتثال، بحثًا عن شريك موجه نحو التكنولوجيا قادر على تحليل كميات هائلة من بيانات التوريد من أجل تحديد النقاط الساخنة للجودة والامتثال والقضاء عليها، وتحسين أداء الموردين على المدى الطويل.

التنفيذ

بعد تولي برنامج اختبار المنتجات الخاص بالعميل، تمكنت شركة QIMA من جمع كمية كبيرة من البيانات حول أداء المنتج والموردين، والتي تم تنظيمها وتحليلها في منصة الجودة الذكية الخاصة بشركة QIMA. كانت معدلات فشل الاختبار الإجمالية لمنتجات العميل في بداية تعاونه مع QIMA حوالي 3%.

أظهر الوصول إلى بيانات الاختبار التفصيلية أن غالبية حالات فشل اختبار المنتج جاءت من انتهاك متطلبات وضع العلامات، والتي يمكن إرجاع معظمها إلى 3-4 موردين محددين. واستناداً إلى هذه المعلومات، وضعت شركة QIMA استراتيجية ثلاثية المحاور لتحسين جودة المنتج والامتثال في سلسلة التوريد الخاصة بالعميل:

• تثقيف البائعين: توفير التدريب للبائعين على متطلبات وضع الملصقات ذات الصلة (مع إعطاء الأولوية للبائعين الذين لديهم أعلى معدل فشل في الاختبار)، من أجل تحسين تصميم الملصقات

• تثقيف العميل: توفير التدريب لموظفي العميل على متطلبات وضع العلامات ذات الصلة، مما يمكنهم من تقديم المزيد من المشورة للبائعين بشأن هذه المسألة

• التعاون: العمل مع العميل لإنشاء مرحلة إضافية للتحقق أثناء العملية، حيث يقوم البائع بتقديم الملصق المصمم إلى مختبر الاختبار لمراجعته قبل الانتقال إلى الإنتاج بكميات كبيرة

كان لقدرة شركة قطر الدولية لإدارة المعلومات على جمع وتحليل وإتاحة بيانات تفصيلية عن المصادر والاختبارات للعميل دور أساسي في نجاح البرنامج. وفي الوقت نفسه، مكنت خبرة QIMA في الصناعة والسوق، إلى جانب وجودها في مناطق التوريد وإتقانها لغات الموردين وثقافتهم، من التعاون السلس والمثمر بين جميع الأطراف. وكان النهج الذي اتبعته شركة QIMA، والذي يتمحور حول التثقيف والتعاون، فعالاً للغاية في منع المنتجات غير المتوافقة من دخول سلسلة التوريد الخاصة بالعميل.

التأثير

وخلال الأشهر الأربعة الأولى من الشراكة مع شركة QIMA، انخفض معدل فشل الاختبارات في سلسلة التوريد الخاصة بالعميل من 3% إلى أقل من 1%. وقد كان هذا التحسن الأولي مهمًا بشكل خاص لأنه حدث قبل موسم الذروة لدى العميل، مما وفر على العميل حوالي 65,000 دولار أمريكي في الشهر الأول من موسم الذروة.

ومن الآن فصاعداً، راقبت شركة QIMA معدلات فشل الاختبارات في سلسلة التوريد الخاصة بالعميل، ولاحظت انخفاضاً إضافياً إلى متوسط 0.3% في عام 2017. وفي نهاية المطاف، بلغت نسبة الانخفاض في معدلات فشل الاختبارات 80% في الأشهر الأربعة الأولى من التعاون، و90% على مدى عامين من الشراكة، مما يترجم إلى وفورات في التكاليف بقيمة 1.8 مليون دولار أمريكي حتى الآن. وتجدر الإشارة إلى أن الوفورات في التكلفة وحدها تفوق التكلفة الإجمالية لبرنامج اختبار العميل بأكمله مع شركة QIMA.