تُعد مراقبة الجودة في المصدر أمرًا أساسيًا للشركات لضمان جودة المنتج وحماية علامتها التجارية. وعادةً ما تتجاوز الوفورات في التكاليف التي تتحقق من خلال تقليل إعادة العمل والمرتجعات وعمليات السحب من السوق تكاليف الإعداد والتشغيل لبرنامج فعال وجيد الإدارة لمراقبة الجودة.
توضّح دراسة الحالة هذه كيف ساعدت شركة توريد دولية في مجال مراقبة الجودة على تحسين تكاليف مراقبة الجودة من خلال تقليل عمليات التفتيش الفائتة مع ضمان مراعاة جداول الإنتاج والحفاظ على جودة المنتج.
دراسة حالة
خلفية العميل
العميل عبارة عن مؤسسة متخصصة في التوريد مسؤولة عن المشتريات الدولية للسلع الاستهلاكية للشركة الأم والعملاء الخارجيين. وتبلغ الإيرادات السنوية للعميل أكثر من 41 مليار دولار أمريكي ويعمل لديه أكثر من 150,000 موظف في 35 دولة. مناطق التوريد الرئيسية هي جنوب شرق آسيا وأمريكا الشمالية وتركيا.
هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟
بالتواصل مع QIMA فإنك توافق على سياسة الخصوصيةالخاصة بناوالشروط والأحكام.
التحدي
كان لدى العميل برنامج لمراقبة الجودة، ولكنه كان يعاني من ارتفاع معدل عمليات التفتيش الفائتة. يشير الفحص الفائت إلى الحالة التي يصل فيها أخصائي مراقبة الجودة إلى موقع التصنيع لإجراء فحص المنتج، ولكنه لا يتمكن من القيام بذلك لأن المنتج غير جاهز للفحص كما هو مقرر (الإنتاج لم ينتهِ، والبضائع لم يتم تعبئتها، وما إلى ذلك).
في عام 2014، بلغ معدل عمليات التفتيش الفائتة في سلسلة التوريد الخاصة بالعميل أكثر من 10%، وهو ما يترجم إلى خسارة قدرها 187,500 دولار أمريكي سنوياً.
قبل بدء الشراكة مع شركة QIMA، حاول العميل حل المشكلة من خلال إرسال رسائل تذكير للمصانع وإجراء مكالمات هاتفية قبل موعد التفتيش المخطط له. ومع ذلك، فشل هذا النهج في تحقيق تحسن بسبب:
حجم قاعدة موردي العميل
الفشل في استهداف موردين مشاكل محددة
عدم وجود متابعة لأثر التذكيرات.
تواصل العميل مع شركة QIMA، المزود الرائد لحلول مراقبة الجودة والامتثال الذكية، بهدف تحسين برنامج مراقبة الجودة وتقليل تكلفة عمليات التفتيش الفائتة وتحليل أداء الموردين لتحديد النقاط الساخنة في سلسلة التوريد الخاصة بهم.
التنفيذ
وباستخدام البيانات التي تم جمعها خلال عمليات التفتيش على منتجات العميل وتجميعها في لوحة معلومات QIMA، تمكنت QIMA من تحديد موردين ومصانع محددة ذات أعلى معدلات التقارير الفائتة. وتلقت هذه المصانع رسائل تذكير شخصية وفردية حول عمليات التفتيش القادمة. بالإضافة إلى ذلك، في اليوم السابق لإرسال المفتشين، تتواصل فرق QIMA مع الموردين عبر الهاتف للحصول على تأكيد مباشر حول حالة إنتاج الشحنة التي سيتم تفتيشها. وفي حالة عدم وجود تأكيد إيجابي، يتم إعادة جدولة عمليات التفتيش.
ومن خلال المتابعة الدقيقة التي يقوم بها معهد قطر لبحوث البيئة والمياه لجميع المصانع ذات الأداء الضعيف، انخفض عدد عمليات التفتيش الفائتة بشكل كبير.
وفي الوقت نفسه، تمت مشاركة تفاصيل أي عمليات تفتيش لم تتم على الرغم من هذه التدابير مع العميل من خلال لوحة معلومات إدارة الجودة في إدارة الجودة. ومن خلال الوصول إلى بيانات الموردين في الوقت الفعلي، تمكن العميل من الاطلاع على أداء الموردين الفرديين مقارنةً بسلسلة التوريد الخاصة به والصناعة والمنطقة، وبالتالي تمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن إدارة الموردين، مثل:
إعطاء الأولوية للموردين ذوي الأداء العالي
تثقيف الموردين ذوي الأداء المنخفض بشأن إدارة الإنتاج ومساعدتهم في جدولة الإنتاج
إزالة الموردين الذين أثبتوا عدم رغبتهم/عدم قدرتهم على التحسن بعد فترة زمنية معينة
التأثير
في غضون الـ 36 شهراً الأولى من الشراكة مع شركة QIMA، انخفض معدل عمليات التفتيش الفائتة في سلسلة التوريد الخاصة بالعميل بنسبة 20%، وهو ما يمثل وفورات تبلغ حوالي 40,000 دولار أمريكي سنوياً.
وبعد نجاح تطبيقه في الصين، وسّع العميل شراكته مع شركة QIMA في بلدان أكثر صعوبة في الحصول على التقارير الفائتة، مثل الهند وبنغلاديش. ويضمن نهج QIMA المفصّل والقائم على البيانات حصول العميل على معلومات التوريد في الوقت الفعلي دون انقطاع، وهو أمر أساسي لجهوده المستمرة لتحسين إدارة الموردين وتحسين سلسلة التوريد الخاصة به.