إن المراقبة المستمرة لنظام إدارة الجودة لدى الموردين أمر بالغ الأهمية بالنسبة للعلامة التجارية التي ترغب في تأمين جودة منتجاتها وتجنب التكاليف الإضافية والاضطراب الناجم عن إعادة العمل والاستدعاء. وتكتسب المتابعة المنتظمة ومراقبة الأداء أهمية خاصة عند التعامل مع سلسلة توريد ممتدة في عدة بلدان وقارات.
توضح دراسة الحالة هذه كيف ساعدت شركة QIMA إحدى شركات التجزئة الرائدة في مجال الملابس بالتجزئة على إنشاء برنامج تحسين الموردين الذي من شأنه أن يحافظ على جودة المنتج ويقود التحسين طويل الأجل في جميع أنحاء سلسلة التوريد العالمية للعميل.
دراسة حالة
خلفية العميل
العميل هو شركة رائدة في مجال تجارة التجزئة للملابس الجاهزة في أفريقيا، ويعمل في عدة أقسام تشمل أيضًا السلع الرياضية والأدوات المنزلية. يبيع العميل المنتجات تحت عدد من العلامات التجارية الخاصة به ويتبع نموذج التوزيع بالتجزئة متعدد القنوات. تعمل شركة العميل في 14 دولة. ويتم الجزء الأكبر من مصادر التوريد في الصين والهند، بالإضافة إلى قدر كبير من التوريد شبه المباشر في جنوب أفريقيا.
هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟
بالتواصل مع QIMA فإنك توافق على سياسة الخصوصيةالخاصة بناوالشروط والأحكام.
التحدي
كانت منتجات العميل تعاني من مشكلات متكررة في الجودة لا يتم اكتشافها غالبًا إلا بعد التسليم إلى المتاجر ومراكز التوزيع. واستنادًا إلى البيانات الداخلية للعميل، يمكن إرجاع ما يصل إلى 80% من مشكلات الجودة إلى ثلاثة أنواع من عيوب المنتج: الخيوط غير المشذبة والخيوط المفكوكة والغرز المكسورة.
نظرًا لأن نموذج عمل العميل يتمحور حول تقديم ملابس عالية الجودة بأسعار معقولة، كان من الضروري حل مشاكل الجودة دون زيادة تكلفة الإنتاج أو تعطيل جداول الإنتاج.
وقد حاول العميل قبل اللجوء إلى شركة QIMA معالجة المشكلة من خلال التواصل مع الموردين مباشرة، لكنه لم يحقق سوى نجاح محدود من حيث إحداث التحسين المطلوب لتحقيق الإنتاج الصحيح من المرة الأولى. وكان من بين العقبات التي اعترضت طريق التحسين والتعاون المثمر افتقار العميل إلى الموارد اللازمة للمتابعة على نطاق واسع، خاصة في حالة الموردين في الخارج.
تواصل العميل مع شركة QIMA، وهي شركة رائدة في مجال توفير حلول ذكية لمراقبة الجودة والامتثال، بحثًا عن شريك توريد متمرس قادر على تنفيذ برنامج تحسين الموردين الذي يهدف إلى تحقيق جودة إنتاج متسقة وتحسين مستمر على المدى الطويل.
التنفيذ
ومن خلال العمل عن كثب مع فريق الجودة لدى العميل، قام خبراء شركة QIMA بتحليل بيانات فحص المنتجات الحالية وتحديد 14 مصنعاً في جنوب أفريقيا ليتم استهدافها كجزء من المرحلة الأولى من برنامج تحسين الموردين، بهدف خفض معدل العيوب بنسبة 20% خلال الأشهر الثلاثة الأولى. وباستخدام خبرتهم في هذا المجال والخبرة التي اكتسبوها من العمل مع العلامات التجارية العالمية الرائدة، صمم فريق QIMA برنامج تحسين الموردين الذي يتضمن ثلاثة مكونات رئيسية:
التقييم: خضعت المصانع الـ 14 المختارة لمراجعة كاملة لأنظمة إدارة الجودة الخاصة بها. وبناءً على نتائج المراجعة، تم تصميم خطة عمل تصحيحية (CAP) لكل مصنع;
تنفيذ الإجراءات التصحيحية: ستتلقى المصانع المستهدفة زيارة أسبوعية من اثنين من كبار المفتشين للمساعدة في التغييرات التي تتطلبها عملية النداءات الموحدة;
مراقبة الأداء: تم قياس أداء الجودة في المصانع بانتظام مقارنة بالهدف (انخفاض معدل العيوب بنسبة 20% في 3 أشهر) لتقييم التقدم المحرز وتحديد التدخلات الإضافية إذا لزم الأمر.
كانت خبرة شركة QIMA في الصناعة والسوق، بالإضافة إلى بيانات التوريد في الوقت الفعلي المتاحة للعميل، من بين العوامل الرئيسية لنجاح البرنامج. وضمن التعاون الوثيق مع جميع فرق الجودة لدى أصحاب المصلحة أن تكون الإجراءات التصحيحية متوافقة بنسبة 100% مع المصانع والموردين وتوقعات العميل.
من خلال لوحة التحكم المخصصة من QIMA، تمكن العميل من تتبع أداء المصانع المستهدفة في الوقت الفعلي بشأن العيوب الثلاثة المحددة التي يستهدفها برنامج تحسين الموردين. وبفضل القدرة على رؤية أداء المصانع الفردية وقياسها مقارنةً بالصناعة وسلسلة التوريد وبلد التوريد، تمكن العميل من اتخاذ قرارات مستنيرة لإدارة الموردين.
التأثير
وفي غضون الشهرين الأولين من الشراكة مع شركة QIMA، شهد العميل تحسناً ملحوظاً في المصانع المستهدفة، حيث انخفض معدل العيوب بوتيرة أسرع بكثير مقارنة بالمصانع الأخرى في سلسلة التوريد الخاصة بالعميل.
تستمر منصة إدارة الجودة التي تقدمها شركة QIMA في تزويد العميل بإمكانية الوصول دون انقطاع إلى معلومات التوريد في الوقت الفعلي، مما يسمح له بمراقبة أداء مورديه عن كثب ويعمل كنظام إنذار مبكر ضد مؤشرات الانتكاسات في تحسين الجودة.
بعد النجاح الذي حققه برنامج تحسين الموردين بين مورديهم في جنوب أفريقيا، يجري العمل على نشر برامج مماثلة لموردي العميل في الصين، ومن ثم في جميع أنحاء العالم.