تُعد المقابلات مع العمال جزءًا مهمًا من تدقيق الموردين لتوفير صورة كاملة عن عمليات المصنع. ومع ذلك، قد يتردد العمال في الإفصاح عن أي مشاكل تتعلق بظروف عملهم أثناء وجودهم في المصنع، أو قد يواجهون انتقاماً وعواقب سلبية تفرضها إدارة المصنع إذا ما شوهدوا وهم يبلغون عن مشاكل أو شكاوى.
يوفر خطنا الساخن للعمال، وخدمة معاودة الاتصال الاستباقية لمكافحة الانتقام، واستطلاعات صوت العمال قناة سرية للعمال الذين تمت مقابلتهم للإبلاغ عن أي إكراه أو نتائج سلبية تحدث نتيجة مشاركتهم في التدقيق، أو شكاوى قد لا يشعرون بالراحة في مشاركتها مع المدقق في الموقع.
الخط الساخن للعمال
أثناء عملية تدقيق الموردين، قد يشعر العمال برغبتهم في مشاركة معلومات إضافية حتى بعد اكتمال التدقيق. هناك حالات قد يشعر فيها العمال بعدم الارتياح عند إبلاغ المدققين في المصنع بالمشاكل: على سبيل المثال، إذا كان لديهم سبب للاعتقاد بأن إدارة المصنع قد تعاقبهم.
الخط الساخن للعمال لدينا هو قناة آمنة وسرية توفر خطاً مباشراً للعمال لمشاركة شكاواهم مع المشتري النهائي للمنتجات التي يصنعونها.
يتم إعطاء العمال بطاقة خط ساخن أثناء المقابلة الشخصية والتي توضح طرق الاتصال المختلفة (الهاتف، QQ، WeChat، WhatsApp، Line، Viber، البريد الإلكتروني، إلخ). أرقام هواتفنا هي أرقام محلية أو أرقام مجانية في البلدان المشمولة (الصين، والهند، وإندونيسيا، وفيتنام، وفيتنام، وماليزيا، واليابان، وكوريا، والفلبين، وتايلاند).
إذا اتصل أحد العمال، فسيكون بإمكانه التحدث إلى شخص حقيقي من QIMA بلغته الخاصة.
ستظل أي تقارير يتم تقديمها من خلال الخط الساخن للعمال سرية ولن يتم مشاركة اسم العامل مع إدارة المصنع. ومع ذلك سيتم تمريرها إلى المدقق والمشتري النهائي لتقديم صورة كاملة وشفافة عما يجري في المصنع، وللمساعدة في خلق بيئة عمل أفضل.
هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟
بالتواصل مع QIMA فإنك توافق على سياسة الخصوصيةالخاصة بناوالشروط والأحكام.
خدمة معاودة الاتصال لمكافحة الانتقام
يتمثل أحد المخاوف عند إجراء التدقيق في أن إدارة المصنع قد تعاقب أحد العمال بطريقة ما لتقديمه ملاحظات صادقة حول ظروف عمله. وقد صممنا خدمة الاستدعاء لمكافحة الانتقام للكشف عن أي حوادث من هذا القبيل لضمان سلامة العمال وتقديم صورة كاملة عن بيئة العمل.
تعمل خدمة معاودة الاتصال المضادة للانتقام لدينا على النحو التالي:
1. التواصل أثناء التدقيق
يقوم المدقق بإبلاغ إدارة المصنع بأنه سيتم إعطاء بطاقة خط ساخن للعمال أثناء مقابلاتهم وأن العمال سيتلقون مكالمة هاتفية للمتابعة والتأكد من عدم وجود أي انتقام.
أثناء مقابلات العمال، يوزع مدقق الحسابات بطاقة خط ساخن ويشرح للعامل أنه سيتلقى أيضًا معاودة الاتصال به بشكل سري بعد الانتهاء من التدقيق. ويسأل المدقق عن رقم هاتفه والوقت المفضل للاتصال به (مثل عطلة نهاية الأسبوع، المساء، استراحة الغداء) واللغة المفضلة للمكالمة. كما يتم إبلاغ العامل أيضًا برقم الخط الساخن للعامل في حال واجهته أي مشاكل.
2. عند الانتهاء من التدقيق
نقوم بالاتصال بالعاملين الذين تمت مقابلتهم في الوقت الذي يفضلونه، في غضون فترة زمنية محددة بعد المراجعة (على سبيل المثال، 10 أيام).
يمكن تكييف نماذج الاتصال حسب مواصفاتك. على سبيل المثال، يمكننا توفير اتصال غير محدود حتى النجاح أو طلب عدم الاتصال مرة أخرى، أو عدد أقصى من محاولات الاتصال لشخص واحد (على سبيل المثال محاولتان).
3. أثناء المكالمة
ويتحدث المتصلون لدينا بلغة العامل، ويمكنهم تغطية عدة لغات محلية حسب الحاجة في البلدان التي يتم تغطيتها (على سبيل المثال، في ماليزيا يغطي المتصلون لدينا لغة البهاسا الماليزية والتايلاندية وثلاث لهجات من اللغة الهندية واللغة الإنجليزية).
نحن نتبع نصاً ونطرح سلسلة من الأسئلة المحددة مسبقاً، بالإضافة إلى أسئلة مفتوحة لمعرفة ما إذا كان لدى العامل أي شكاوى أخرى يود الإبلاغ عنها. يتم تسجيل الإجابات التفصيلية ليتم تمريرها إليك.
تتضمن قائمة العينة القياسية للأسئلة التي يطرحها المتصل أثناء المقابلة الهاتفية ما يلي:
هل ساعدك أي شخص في إدارة المنشأة في التحضير لمقابلة التدقيق؟
هل قام أي شخص في إدارة المنشأة بمساعدتك في إعداد أي سجلات للتدقيق مثل طلب الوظيفة أو سجلات الرواتب أو الحضور؟
بعد التدقيق، هل تم إنهاء خدمتك من وظيفتك لسبب غير مبرر؟
بعد التدقيق، هل تعرضت لأي إجراءات تأديبية غير مبررة؟
بعد التدقيق، هل تم تخفيض أجورك/مزاياك لسبب غير مبرر؟
بعد مراجعة الحسابات هل تم تقليص مسؤوليات عملك لسبب غير مبرر؟
بعد مقابلة التدقيق، هل أجبرك أي شخص في الإدارة على الكشف عن الأسئلة المطروحة وإجاباتك؟
هل هناك أي شكوى أخرى لديك بخصوص المنشأة أو الإدارة تود مشاركتها الآن؟
4. متابعة عمليات الاستدعاء
يمكن عرض نتائج عمليات إعادة الاستدعاء في لوحة تحكم مجهولة المصدر لا تُظهر أي أسماء عاملين أو معلومات اتصال لضمان أقصى درجات السرية.
تظهر لوحة التحكم:
نظرة عامة على حجم المكالمات ومعدلات النجاح
نتائج المكالمات بما في ذلك عدد وتفاصيل الشكاوى والانتهاكات
عوامل مراقبة جودة المكالمات مثل طول المكالمة
النتائج موزعة حسب المورد أو المصنع
استبيانات صوت العامل
ولإسماع صوت العمال عبر سلاسل التوريد العالمية، أبرمت شركة QIMA شراكة مع شركة أولولا، وهي مؤسسة اجتماعية مقرها أمريكا الشمالية تزود المؤسسات بالتكنولوجيا والبيانات والتحليلات لرصد مخاطر انتهاكات حقوق الإنسان من أجل إنشاء سلاسل توريد أكثر مسؤولية.
من خلال دمج حلول أولولا مع عمليات التدقيق في الموقع، نوفر للعمال آلية آمنة وفعالة للإبلاغ عن أي معلومات ذات صلة بمكان عملهم، سواء بشكل تفاعلي أو استباقي.
ومن الأمثلة على الإبلاغ التفاعلي هو الإبلاغ عن إساءة المعاملة والتهديد في مكان العمل، أو انتهاك حقوق الإنسان، مثل تقييد الحرية أو احتجاز جوازات السفر. على النقيض من ذلك، عند التصرف بشكل استباقي، يمكن للعامل الإبلاغ عن خطر هيكلي متصور حتى يمكن معالجته قبل تفاقمه.
يتم دمج نتائج استطلاع رأي العمال من أولولا في تقارير التدقيق التي يصدرها معهد قطر لبحوث الحوسبة وترتبط بها، مما يمنحك صورة شاملة عن التحسين المستمر لمصانعك، وهو ما يوفر درجة إضافية من الموضوعية مقارنةً بالتدقيق الفوري لمرة واحدة
لماذا استخدام الخط الساخن للعمال، وخدمة معاودة الاتصال لمكافحة الانتقام واستطلاعات رأي العمال
توفير قناة للعاملين للإبلاغ عن المشاكل بأمان وسرية وفي الوقت الذي يناسبهم
احصل على صورة كاملة وشفافة للظروف في مصانعك، بما يتجاوز التدقيق الأولي
ضمان السلامة والأمان الوظيفي للعاملين في مصانعك